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4G終端

答:目前有手機、MIFI、數據卡、無線網關CPE這四種方式。您可以不換號、不登記、快速換卡后,使用4G手機即可體驗,您還可以不使用4G手機,通過MIFI體驗4G業務,或通過數據卡和無線網關在電腦上體驗4G服務。
答:您基本上可以通過三個標準判斷,一是手機上印有4G標識,二是有移動LOGO,三是有4G進網許可證,這是一般的適配手機的判斷標準,另外,移動也推出了4G的定制終端,價格在2000元-6000多元不等,包括iphone5s/5c、三星N9008V(GALAXY Note 3)、三星N7108D(GALAXY Note 2)、索尼M35t-SG、HTC 8088、酷派8720L、中興U9815、華為G716等,您可以根據自己的喜好進行選擇。(詳情請查看http://www.cxmyca.tw/pages/4g/)
答:您在中國移動官方網站(www.10086.cn)、中國移動天貓官方旗艦店(http://10086.tmall.com/)、湖北移動天貓官方旗艦店(http://hb10086.tmall.com/)(開展多款優惠購機活動)、中國移動營業廳、10086熱線都可以購買。
答:能。但如果要使用4G服務,還需要確認您所在城市已覆蓋4G網絡;并且到移動營業廳更換新的4G USIM卡,升級成4G優惠套餐,打開手機的4G開關即可正常使用移動的4G業務了。
答:現在只要手機系統版本是IOS 7.0.4,系統就會直接將上網的設置設為CMNET,無需您另外設置。

4G資費

答:目前,針對4G用戶推出了飛享套餐、流量套餐和自選套餐,及不限量資費等。飛享套餐需要更改現有資費;流量套餐可在現有資費上直接疊加流量包;自選套餐是可隨意搭配語音、流量及數據業務,這種套餐靈活多樣,檔次有很多種您可隨意搭配;不限量資費包含任我用不限量套餐、全球通無限尊享計劃等
答:目前湖北針對飛享套餐、自選套餐、流量套餐均有額外加贈的國內流量,流量加量,更優惠。詳見各資費辦理頁面。
答:請您放心,4G套餐內包含的內容在2G/3G/4G網絡下均可使用
答:可以,但是由于4G網速較快,如果您使用4G手機,您的流量消耗會很快。建議您升級至4G,可以享受更優惠的資費和更快的網速。
答:4G流量加油包當月辦理,立即生效,下月自動失效,功能費一次性收取。
答:4G流量加油包每月可多次辦理,不限辦理次數。
答:當手機信號一欄顯示有4G圖標時,說明您上網使用的是4G網絡。您可以通過詳單中的“上網方式”區分2G、3G和4G業務,如是使用的4G網絡,上網方式中直接顯示為“4G”方式。
答:在全國有4G信號覆蓋的地區均可以使用4G網絡。
答:您可以選擇開通流量加油包核減之前超出的流量費用。另外中國移動為4G用戶設置了“雙封頂”的保障,您在國內上網所產生的流量費每月500元封頂;同時您當月產生的數據流量累計達到15G后自動關閉移動數據上網功能,如需繼續使用,可以主動打開。   因目前4G上網速度較快,且智能手機安裝的軟件會出現自動更新或后臺自動運行的情況,還有一些常用軟件中的插件(如天氣預報)等,都需持續消耗流量。同時建議您關閉軟件自動更新功能,定時清理后臺運行程序,在不上網的情況下盡量關閉4G服務開關。   

4G USIM卡

答:USIM即通用用戶識別卡,其應用更廣、速率更快、安全性更高,LTE標準不支持SIM卡接入,終端需要使用USIM卡,主要原因是基于安全性的考慮。
答:目前提供以下三種方式更換4G USIM卡:(1)直接攜帶有效證件前往省內各移動營業網點更換;(2)撥打10086熱線預約更換備卡,工作人員通過郵寄方式為您寄送備卡;(3)登陸湖北移動網站申請備卡,工作人員通過郵寄方式為您寄送備卡。操作路徑:進入“網上營業廳--備卡激活”,點擊“申請備卡”,根據頁面提示完成備卡申請。
答:不需要,您直接更換4G終端及4G USIM卡,有4G網絡覆蓋即可體驗4G業務。
答:目前更換4G USIM卡免費。

話費查詢

答:(1)撥打1008611查詢;(2)發送短信“YE”到10086查詢;(3)通過湖北移動網站(http://www.cxmyca.tw/),點擊頁面上“網上營業廳”下拉窗口左側“話費服務”中對應的“余額查詢”即可查詢。
答:(1)如果手機能正常接收彩信,可發送短信“CXZD”到10086查詢本月賬單;也可發送“CXZD#年月”(如:CXZD#201204)到10086查詢近六個月的賬單情況;(2)登錄湖北移動網站(http://www.cxmyca.tw/),進入“網上營業廳-話費服務-賬單查詢”。
答:您可以通過以下幾種方式查詢詳單(需要輸入服務密碼和隨機驗證碼):(1)登錄湖北移動網站(http://www.cxmyca.tw/),進入“網上營業廳-話費服務-詳單查詢”,可提供包含當月在內最近六個月的詳單查詢(需要輸入服務密碼和隨機驗證碼);(2)到當地的移動營業廳查詢。
答:您可以通過以下三種方式查詢:(1)撥打10086-1號鍵“業務查詢”-6號鍵“充值及返還記錄查詢”-2號鍵“返還記錄”;(2)編輯短信CXFH年月發送至10086,例如:CXFH201301發送到10086即可查詢2013年1月的話費返還情況;(3)登陸湖北移動門戶網站www.cxmyca.tw,進入“話費服務”-“返還信息查詢”,根據業務提示選擇需要查詢的月份即可。
答:如果您參加了移動話費返還活動,每月會定期給您返還話費,同時也會給您下發到賬提醒信息,請您放心。

積分

答:全球通品牌積分包含消費積分、品牌獎勵積分和網齡獎勵積分;神州行和動感地帶品牌積分包含消費積分和網齡獎勵積分。其中消費積分指您當月話費賬單中的“費用合計”計算的積分,您每消費一元積一分;網齡獎勵積分是指自您入網當日開始,根據連續在網時長而獲得的獎勵積分;品牌獎勵積分是指面向全球通客戶進行的專項獎勵積分。
答:如果您通過短信或網站的方式將積分兌換成話費類、業務類、服務類、實物類等禮品,積分兌換的比例請您以具體的兌換渠道提示為準。
答:沒有。2011年以后不再對積分進行清零,您可以放心使用。
答:(1)撥打10086查詢;(2)發送短信“JF”到10086查詢;(3)登錄湖北移動網站(http://www.cxmyca.tw/),進入“網上營業廳-積分計劃-積分查詢”。
答:可以,有以下兩種方式:(1)發送短信“JFHF”至10086,根據回復確認信息兌換;(2)登錄積分商城網站(http://jf.10086.cn),選擇某個話費直充產品進行兌換。
答:(1)登錄積分商城(http://jf.10086.cn),根據您的積分情況兌換不同的產品;(2)到當地移動營業廳兌換。
答:神州行客戶可以參加積分計劃,需要同時符合“實名制+主動申請確認”兩個條件,未實名制登記的客戶須帶上有效證件到營業廳補登資料;并本機發送“KTJF”到10086申請。申請成功后我們將根據您每月的實際消費及網齡等情況進行積分的贈送。
答:可以,有以下幾種方式:(1)發送短信“JF”至10658304(0.1元/條)或“JFDZQ”到10086可直接將全部積分兌換成電子券;(2)發送短信“JF積分數量”至10658304(0.1元/條),可將相應數量積分兌換成電子券;(3)登錄湖北移動網站(www.cxmyca.tw)進入“我的積分”,即可辦理積分兌換電子券業務;(4)登錄無線城市電子商務網站(www.e159.com),進入“我的管家-話費積分兌換電子券-積分兌電子券”進行兌換。

充值交費

答:可以通過以下方式交費:(1)網上交費:通過手機支付網站(cmpay.10086.cn)、湖北移動網站(www.cxmyca.tw)或湖北移動天貓官方旗艦店(hb10086.tmall.com)進行話費充值;(2)10086IVR語音交費:撥打10086根據語音提示,可通過手機支付賬戶為全國移動客戶繳話費;(3)直接到移動自辦(合作)營業廳、聯網交費銀行、郵局、浦發銀行代收話費等代收點進行現金預存和繳納話費;(4)購買手機充值卡:可在全國范圍內撥打中國移動充值服務號碼13800138000為本機或其他移動號碼充值。
答:您可以持機主有效證件和充值卡到自辦營業廳登記處理。(充值卡序列號的第6、7位必須為1、7)
答:湖北移動網站只能為湖北的手機號碼交費。其他省市的號碼,可以到相應省份的移動網站上交費。
答:請先確認您的銀行卡是否開通了網銀支付功能。如果開通了,請確認卡內余額是否足夠支付。如果足夠,請確認當日或當次支付金額是否已經超過限額。
答:目前湖北移動網上交費業務要求最低金額為1元,最高金額為100萬元。
答:因為您輸入的手機號碼不是湖北地區的,不能通過湖北移動的網站交費。
答:系統已經收到您的付款結果通知,會為您及時充值,您不需重復點擊“取貨”鏈接或者刷新頁面。
答:請您撥打1008611,查詢話費余額;也可以登錄湖北移動網站,查看話費余額或者充值記錄。
答:打印月結發票可持機主身份證件直接到移動營業廳打印。
答:作為持卡者在進行網上支付時,不收取任何費用。
答:可能由以下幾種原因造成:(1)銀行卡不在支持范圍;(2)銀行卡尚未開通網上支付;(3)銀行卡已經失效、過期;(4)卡內余額不足;(5)密碼或卡號不正確、證件號不正確;(6)銀行數據傳輸異常。
答:須具備以下條件:(1)您持有的銀行卡必須包含在該銀行支持的地域范圍內,并開通網上支付功能;(2)銀行卡中余額必須大于將要支付的金額;(3)由于發卡行限制,為保證客戶順利進行在線支付,請在進行支付前確認開通網上支付功能。

號卡

答:您可登錄湖北移動網站(http://www.cxmyca.tw/),點擊“選號入網”;然后按頁面提示選擇地市、縣,進入號碼搜索頁面;該頁面會顯示購買號碼的相關信息(如預存費用、保底等),確定號碼后,根據網站頁面分別選擇“在線購買”或“營業廳自提”,并在30分鐘內完成購買,否則該號碼將被釋放,供其他客戶選擇。
答:可以郵寄到中國大陸范圍以內。
答:正常情況下5—7個工作日可配送到達,如遇偏遠地區需延遲1—2個工作日,如果您超時未收到,可以撥打10086熱線,客服人員幫您查詢處理。
答:可以。通過湖北移動網站購買的號卡種類包括:標準SIM卡、Micro SIM卡、Nano SIM卡,如果您購買的是此類SIM卡即可寄送。
答:您好!128K全球通專用SIM卡可存儲1000個電話號碼,50條短信。
答:您好!64K神州行專用SIM卡可存儲500個電話號碼,50條短信。

信用星級

答:信用星級是基于對客戶品牌、網齡、實名登記情況、消費水平、交費行為等多方面因素由系統自動生成的綜合評價;客戶信用星級有效期為6個月,之后系統會重新評定。
答:您可以通過短信營業廳(發送CXXJ到10086)、網上營業廳、WAP廳自助查詢到您的信用星級情況,或可咨詢10086人工臺。
答:星級服務分成1-5星,并對應特色的服務,目前推出的服務包括緩停機服務(1-5星)、SIM卡服務(2-5星)、國際業務快捷辦理(3-5星)、營業廳專區或專柜服務(4-5星)、緊急開機服務(4-5星)、為他人擔保開機(5星)、節假日免停機(5星)等。后續的星級服務將更豐富。
答:五星客戶能享受的服務有:緩停機服務、SIM卡服務、國際業務快捷辦理服務、營業廳專區或專柜服務、 緊急開機服務、為他人擔保開機服、節假日免停機服務和VIP俱樂部特色活動,本省五星級客戶可不計次數免費享受火車站貴賓廳服務。
答:四星客戶能享受的服務有:緩停機服務、SIM卡服務、國際業務快捷辦理服務、營業廳專區或專柜服務、 緊急開機服務和VIP俱樂部特色活動。
答:三星客戶能享受的服務有:緩停機服務、SIM卡服務、國際業務快捷辦理服務和VIP俱樂部特色活動。
答:二星客戶能享受的服務有:緩停機服務、SIM卡服務。
答:一星客戶能享受的服務有:緩停機服務。
答:可以,5星客戶可為他人擔保開機,即在您手機狀態正常的情況下,可為其他欠費號碼擔保開機,但需請您注意的是,一旦被擔保人欠費無法追回,您將承擔被擔保人的所有欠費。此項服務30天內最多僅能申請1次。
答:很抱歉,如果您的號碼前期曾辦理銷戶,您的原信用信息(星級、額度)直接取消,復機無法恢復。新的信用等級6個月后再評定,屆時將短信通知您知曉。
答:停機保號期間,您的星級不變,額度會自動取消,停機保號開機后,額度將恢復。

客戶鑒權

答:鑒權方式包含以下幾種:   (1)服務密碼(一般用于網上營業廳、10086熱線、自助終端或營業廳部分業務辦理);   (2)有效身份證件(一般用于營業廳辦理業務);   (3)VIP電子卡(對VIP客戶信息進行核對);   (4)個性化服務鑒權:分為憑有效身份證件辦理和本人憑有效身份證件辦理。   您在入網時如無特別申請,則默認您為服務密碼鑒權。   
答:過戶、銷戶、補卡等業務需要您攜帶身份證前往營業廳辦理。
答:服務密碼是中國移動客戶的身份識別密碼,由一組6位阿拉伯數字組成。通過服務密碼認證進行的行為,視為客戶本人或客戶本人授權的行為。
答:服務密碼可查詢和辦理所有業務(部分業務加動態密碼驗證,部分業務加身份證件驗證)。各項業務中,查詢和辦理涉及客戶個人隱私信息(包括查詢和修改個人基礎信息、查詢詳單、查詢位置信息等)、使用權變更(包括補卡、過戶)的業務必須通過服務密碼認證。
答:如果您入網時未設密碼,初始密碼為空。客戶自行設置:使用本手機撥打10086按系統提示自行設定或入網時在營業廳現場自行通過小鍵盤輸入設置。
答:服務密碼為6位,全部由阿拉伯數字組成。服務密碼不可為弱密碼。
答:“弱密碼”是指各類有規律的密碼,包括但不限于:   (1)某一組數字順序或倒序排列組成,如“123456”或“876543”等;   (2)某一個數字組成,如“666666”或“000000”等;   (3)客戶登記身份證件的連續6位數字;   (4)客戶手機號碼中的連續6位數字。   
答:客戶使用本機且知道原服務密碼的情況下,更改服務密碼,只需驗證客戶原密碼即可進行修改。可以通過以下幾種方式:   (1)登陸湖北移動網站-我的移動(需登陸)-服務密碼修改;   (2)本機發送“XGMM#舊密碼#新密碼#新密碼”或“修改密碼#舊密碼#新密碼#新密碼”至10086;   (3)撥打10086熱線根據語音提示(10086—3號鍵—密碼服務—修改密碼)修改;   (4)前往營業廳修改。   
答:(1)本機撥打10086根據語音提示驗證客戶證件號碼即可清空;   (2)編輯短信“CZMM#證件號碼”至10086清空;   (3)本人憑有效身份證件到營業廳辦理密碼清空;   (4)登陸湖北移動網站-網上營業廳-基礎服務-資料密碼管理-服務密碼重置(需輸入身份證號碼,如果不是身份證登記的手機號碼不能在網站辦理)。   
答:需提供二代身份證,并且要在有效期內使用。
答:需雙方當事人持有效身份證件原件共同到自辦營業廳辦理,如果當事人一方缺失,除出具雙方有效身份證件原件外,還需出具“過戶委托書”或其它能證明雙方存在過戶意愿的文件。同時需經營業廳值班經理簽字確認。
答:您需要通過模糊認證來確認身份。建議您前往營業廳,服務人員會詢問您一些問題(如通信記錄、充值記錄、業務辦理與使用情況等),您回答正確即完成身份驗證,辦理實名登記(或重置遺忘的密碼)后即可正常辦理業務。前往營業廳時請攜帶好您的身份證件,并盡量攜帶前期的業務單據、發票、協議等紙質實物,方便身份確認工作。

實名認證

答:是的,為了保障客戶的權益,在您購買時需出示有效身份證件,如實提供姓名、證件、住址信息。
答:您可持實體SIM卡和本人有效證件辦理實名制認證,有服務密碼可直接前往營業廳辦理;如果有服務密碼但遺忘了,需提供三個月(含當月)的交費發票至營業廳辦理,詳詢各地營業廳。
答:個人有效證件:   (1)居民身份證、臨時居民身份證或者戶口簿;   (2)中國人民解放軍軍人身份證件、中國人民武裝警察身份證件;   (3)港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件;   (4)外國公民護照。   單位有效證件:   (1)組織機構代碼證;   (2)營業執照;   (3)事業單位法人證書或者社會團體法人登記證書。   單位辦理登記的,除出示以上證件之一外,還應當出示經辦人的有效證件和單位的授權書。   
答:您可持本人有效證件、服務密碼和三個月(含當月)的交費發票前往營業廳辦理,詳詢各地營業廳。

12580

答:撥打當地12580,收取正常通話費;漫游到省外撥打當地12580收取漫游費;漫游時撥回歸屬地12580收取漫游費。
答:可以提供天氣預報查詢、郵編區號查詢、機票酒店預訂、餐飲預訂、鮮花預定、武漢出入境咨詢、補發和包電子券、發票查詢、預約掛號等便民服務。
答:快餐、西餐廳、咖啡廳不接受預定,具體情況可以撥打12580咨詢。
答:周一到周五:武漢市公安局出入境管理處(市局)、東湖新技術開發區分局(原江南)、武漢經濟開發區分局(沌口)、武漢臨空港經濟技術開發區分局(東西湖)、洪山分局、武昌分局、漢陽分局、蔡甸分局、新洲分局受理時間為9:00-12:00,13:30-17:00;其他分局受理時間為8:30-12:00,14:30-17:30。周六9:00-16:00僅市局開放辦證業務,但是不能取證,其他分局不開放。
答:武漢市公安局出入境管理處(市局):武漢市民之家(地址:金橋大道117號)   東湖新技術開發區分局(原江南):洪山區珞瑜路561號東湖高新管委會一樓   江岸區公安分局:江岸區興業路166號   硚口區公安分局:中山大道198號   江漢區公安分局:發展大道199號   武昌區公安分局:武昌區臨江大道59號政務服務中心附一樓   青山區公安分局:青山區建一南路99號   武漢經濟開發區分局(沌口):經濟技術開發區三角湖1號辦證中心(此分局無自助受理)   蔡甸區公安分局:蔡甸大街221號行政中心一樓(此分局無自助受理)   江夏區公安分局:江夏區寧安路4號(此分局無自助受理)   黃陂區公安分局:黃陂區前川街黃陂大道588號(此分局無自助受理)   新洲區公安分局:新洲區邾城街衡洲大道65號(此分局無自助受理)   漢陽區公安分局地址:墨水湖北路107號漢陽區政務中心一樓(此分局無自助受理)   武漢臨空港經濟技術開發區分局(東西湖):東西湖區二雅路230號海景花園政務服務中心一樓(此分局無自助受理)   洪山區公安分局:珞獅南路文秀街洪山區政務中心(此分局無自助受理)   注:漢南分局無受理權限。   
答:非節假日:   (1)護照12天,護照加注12天;   (2)港澳通行證首次12個工作日,自助加簽5個工作日,窗口加簽5個工作日(定居申請的批準以現場咨詢為準,港澳商務需先企業備案后才能辦證,備案審批在15個工作日內辦結);   (3)大陸居民往來臺灣通行證首次12個工作日,加簽5個工作日;   (4)出入境通行證15個工作日;   (5)境外人員加簽5個工作日。   節假日:除護照外,其他證件辦理均排除國家節假日時間,如遇將延期。   注:郵寄一般比自取快2、3天(加簽除外);需發函證件一個月左右才能辦好,不預約取證時間。   
答:若有以下情況則無法辦理:   (1)戶口在遷移狀態中不可在武漢辦理護照,只有戶口是落戶狀態才能在武漢辦理;   (2)護照辦理過程中(獲得批準前),若將戶口遷出武漢,則會終止審批;   (3)除辦理港澳通行證商務簽注、大陸居民往來臺灣通行證應邀赴臺簽注的申請人戶口在外地也可在武漢辦理外(其單位必須在武漢),其它類型簽注要求申請人戶口必須在武漢。   
答:必須持二代身份證,一代證無效。也可持有效的武漢市臨時身份證。如您持有有效的一代身份證但無二代身份證、或二代身份證是非武漢市辦理的,可先去戶口所在地派出所辦理二代身份證,同時照片信息需上傳至公安人口平臺,不用等身份證辦好,即可持領取身份證的回執單及有效的一代證或非武漢市二代證一起前來辦理證件。   注:若辦證時無法提供身份證原件,可申辦臨時身份證,戶口本無法替代身份證使用。   
答:可以。您可以撥打12580要求補發電子券驗證碼,有時候網絡信號問題會使得短信接收時間長或無法接收,建議您稍后觀察一下短信情況。
答:12580只是查詢稅務征管系統中記錄的發票狀態,不作為鑒別假票、虛開、非法開具發票的法律依據。發票查詢最終結果以當地主管稅務機關的鑒定為準。如懷疑所查詢的發票為假發票,可與當地稅務機關聯系或撥打舉報電話:區號+12366。
答:您可以通過拔打12580電話提前與相關醫院進行預約掛號,目前提供多家醫院預約掛號服務,包括同濟醫院、協和醫院、武漢市第五醫院、武漢市普愛醫院、武漢結核病防治所、武漢職業病防治院、武漢大學口腔醫院、武漢愛爾眼科醫院(暫提供武昌分診處號源)、武漢市第六醫院、 湖北省新華醫院(暫提供天門墩分診處號源)、武漢市婦女兒童醫療保健中心、湖北省人民醫院、湖北省武大中南醫院、湖北省中醫院(鳳凰門診、胭脂路門診、光谷院區)、湖北省中山醫院、湖北省婦幼保健院、武漢市中醫院、武漢市第一醫院、武漢市第三醫院、武漢市第八醫院、武漢亞洲心臟病醫院、武漢市醫療救治中心、武漢市武昌醫院、武漢市精神衛生中心、武警湖北省總隊醫院、中國人民解放軍第一六一醫院、襄陽市第一人民醫院、襄陽市中心醫院、襄陽市中醫醫院、黃石中心醫院、十堰太和醫院、武漢科技大學天佑醫院、十堰市人民醫院。
答:只收取您撥打12580產生的通話費,醫院的掛號費以就醫現場為準。

數據流量

答:原流量套餐共7種:包括5元30M、10元70M、20元150M、30元280M、50元500M、100元2G以及200元5G。   4G流量套餐共7種:包括40元400M、50元600M、70元1G、100元2G、130元3G、180元5G以及280元10G。   
答:建議您辦理套餐升級,可以升級為更高檔次的資費,套餐升級當月立即生效,當月即可享受新套餐贈送的流量;或者您辦理流量加油包,立即生效,生效后將自動核減您當月所產生的流量費。
答:當月取消包月套餐,當月仍可繼續使用,下月起,按照標準資費1元/M收取。
答:如果您覺得流量比較多,可以變更為低檔次套餐。本月更改,下月生效。本月仍享受原套餐優惠,下月起按新資費執行。
答:可以編輯短信CXLL到10086、撥打1008611、登錄湖北移動網上營業廳、使用手機營業廳、撥打10086等多種渠道查詢。
答:針對下半月(16日至月底)新辦理數據流量3元、5元、10元、20元套餐的客戶,套餐費和贈送流量均減半,即套餐費僅收取一半,流量贈送一半,下月起恢復正常。
答:針對未訂購包月套餐的客戶,提供每月11日、21日的定時提醒。針對訂購了包月套餐的客戶,當套餐內余量剩余50%、10%、0M時提供三次閥值提醒。

流量加油包

答:可以。您現在辦理流量加油包立即生效,且生效成功后,將自動核減您前期所產生的GPRS流量費。目前可供選擇的加油包有如下檔次:3元包10M、5元包30M、10元包70M、20元包150M、30元包280M、50元包500M、100元包2G、200元包5G。
答:如果您每個月的流量都超出,建議您辦理套餐升級。套餐升級當月生效,之后如果不申請取消或變更,將一直使用您升級的套餐資費。如果您流量一直夠用,只有這個月超出了,則建議您辦理加油包。加油包僅當月有效,次月自動失效。
答:流量加油包僅在當月有效,次月會自動取消,不需要您另外取消。
答:可以。流量加油包可重復訂購。3、5、10、20、30、50元流量加油包每個檔次每月限辦理20次;100、200元流量加油包每個檔次每月限辦理5次。
答:先使用套餐內贈送的流量,贈送的流量使用完畢后,再使用加油包所包含的流量。

WLAN

答:一般在大型酒店、寫字樓、超市、機場、市政單位等均有移動WLAN網絡覆蓋,或者您直接打開手機WIFI,如看到有CMCC/CMCC-EDU/ CMCC-AUTO的網絡信號,就代表此處有中國移動WLAN覆蓋,連接成功后即可登錄使用。
答:您可以通過短信、撥打10086、登錄湖北移動網上營業廳、或直接前往營業廳辦理WLAN業務。
答::WLAN資費包括公眾套餐、高校套餐及自動認證套餐三個類別。   (1)公眾WLAN套餐(CMCC):5元2小時、10元5小時、20元15小時、30元30小時、50元80小時、100元200小時以及200元不限時。超出時長后按0.05元/分鐘計費,月流量40G封頂;   (2)高校WLAN套餐(CMCC-EDU):10元40小時、20元100小時以及40元250小時,超出時長后按0.02元/分鐘計費,每月費用500元封頂,流量40G封頂;   (3)自動認證套餐(CMCC-AUTO):10元500M、20元1G、以及50元5G。   
答:公眾WLAN時長超過后,將按照0.05元/分鐘計費。
答:高校WLAN時長超過后,將按照0.02元/分鐘計費。
答:如果您僅取消了套餐,保留了WLAN功能,當月仍可繼續使用。如果您將WLAN功能與套餐同時取消了,當月立即無法使用。
答:您可以直接撥打1008611,或者致電10086查詢。若您訂購的是高校WLAN套餐,還可編輯短信CXEDU到10086查詢。
答:很抱歉,WLAN套餐本月變更,次月生效。
答:高校WLAN密碼3分鐘內連續輸入錯誤5次,系統將會鎖定IP 10分鐘,10分鐘之后將自動解鎖。
答:如果您是以中國移動手機號作為WLAN賬號的用戶,那么您的公眾WLAN賬號下(CMCC/CMCC-AUTO),最多允許3臺終端同時在線,高校WLAN僅允許1臺終端在線。此時,按照所有在線終端產生的累計業務量進行計費。
答:可以。公眾WLAN與高校WLAN可以同時辦理。只要您所處的地方同時有CMCC/CMCC-EDU信號覆蓋,開通成功即可立即使用。
答:如果不是您自己使用的,那可能是您的密碼被他人盜用了。建議您盡快修改WLAN密碼。修改密碼方式為編輯以下內容發送至10086:   公眾WLAN:xgwlanmm空格“舊密碼”空格“新密碼”;   高校WLAN:xgedumm空格“舊密碼”空格“新密碼”。   
答:建議您盡快將賬號進行鎖定,防止他人繼續盜用您的WLAN時長,鎖定方式如下:   公眾:SDZH到10658029   高校:SDEDUZH到10658029   賬戶鎖定后,建議立即修改WLAN密碼,密碼修改成功后,再發送對應的解鎖指令即可重新使用WLAN業務。解鎖方式如下:   公眾:JSZH到10658029   高校:JSEDUZH到10658029   
答:很抱歉,目前WLAN業務暫時不支持時長的核減。
答:請先確認賬號及密碼是否正確,再確認近期是否有停機,如有停機記錄,請聯系10086重新開關WLAN功能。
答:建議使用IE瀏覽器,刪除瀏覽器的代理功能,登錄成功后可以使用其他瀏覽器進行互聯網訪問。
答:如前期有異常下線,且下線時間不超過15分鐘,建議先斷開WLAN連接15分鐘后再重新登錄WLAN業務。
答:建議15分鐘后重新申請動態密碼并登錄。
答:不論是否可以看到登錄界面,建議斷開CMCC/CMCC_EDU連接15分鐘,系統會自動下線。

和包

答:(1)通過電腦登陸和包網站(cmpay.10086.cn)或手機登陸(p.10086.cn)查詢;   (2)編輯短信“CX”發送到10658888查詢賬戶余額;   (3)撥打10086人工為您轉接和包二線客服查詢;   (4)通過和包客戶端在【賬戶】頁面,選擇“我的賬戶”進行查詢。   
答:當手機號碼欠費停機時,無法通過短信渠道使用和包業務,但可以通過和包網站正常使用和包的全部功能。
答:如果您沒有綁定快捷支付、現金+充值卡賬戶余額小于等于20,且電子券賬戶余額小于等于300,可以發送短信“CSMM”到10658888重新獲取初始密碼。
答:(1)參與各地市活動送的電子券一般只能在當地指定實體店(具體以活動為準)或全網商城使用;   (2)參與全省活動送的電子券一般都是通用的(除非注明是指定商戶使用);   (3)通過積分兌換的電子券可在各實體店或全網商城使用。   全網商城:京東商城、唯品會、快樂購、糯米、1號店、99網上書城等。   實體店:武漢元祖、中商平價、中百超市、萬達國際電影城等。   注:全網商城或實體店后期可能會更新,請以網站宣傳或實體商家為準!   
答:您可登錄和包官網(cmpay.10086.cn),通過“我的電子券”,查詢電子券適用商戶,在相應商戶消費。
答:您直接在現場輸入手機號碼后,可實時獲取驗證碼短信,直接輸入驗證碼即可。
答:和包繳話費不單獨提供發票,資金轉變為話費后將根據您的具體使用情況體現在您的話費月結發票中。
答:提現到賬日期一般為1-3個工作日(不包含周末及法定節假日),具體到賬時間由各銀行控制,請您耐心等待。同時,請您關注您的和包賬戶余額,查看是否有提現款被退回,出現這種情況,一般是由于您設置的提現銀行卡與和包賬戶實名信息不符,或銀行賬號、開戶行等信息提供有誤,提現款被銀行拒收,請您核實提現銀行卡信息后,重新發起提現。
答:可能是網絡繁忙導致,請您等待和觀察6小時,稍后核查手機話費情況,不要重復交費;一般情況交費失敗系統會在交費失敗后的6小時內自動補繳12次,若仍未補繳成功費用會回退至您當時交費的網銀或和包主賬戶。網銀退款是5-7個工作日,和包主賬戶退款是3-5個工作日。
答:(1)手機內存存滿、手機安裝安全軟件,移動夢網被關閉均會攔截下發的驗證碼,如果都不是建議您換機操作;   (2)如果換機仍不行,可通過以下方式找回驗證碼:編輯短信CZMM發送至10658304主動獲取驗證碼短信; 或者撥打12580要求補發電子券驗證碼;也可以拔打10086轉12580。   (3)網絡信號問題等會使得短信接收時間長或無法接收,請您晚點再做操作。   

飛信

答:編輯短信"KTFX"發送到12520注冊。
答:請您參考以下方法進行排查:   (1)請確認您的手機號碼及飛信的狀態是否正常,即手機沒有停機,且飛信是已經開通的狀態。手機是否存在凍結情況,存在此情況可通過重置密碼方式激活,或發送短信P到12520(按正常短信費用收取)進行解凍操作,此功能僅限飛信移動用戶使用;   (2)可能是飛信系統升級或更新導致無法登錄,您可以關注飛信官網相關公告;   (3)一般情況下,登錄失敗后,都會有錯誤代碼或提示出現。如果您看到的錯誤碼是以1000開頭或以1602結尾,可能是遇到了臨時性網絡錯誤,請檢查您的網絡。如果是其他的錯誤碼,可以到飛信官網(feixin.10086.cn)客服中心的“飛信答疑我要提問”處進行反饋,將問題反饋給客服人員,我們會盡快幫您排查;   (4)如果沒有明確的錯誤碼或提示,請點擊飛信PC客戶端登錄前界面上的“網絡設置”鏈接,進行網絡情況診斷。如果診斷出現紅叉,請檢查您自己電腦的網絡設置;   (5)如果通過以上方法還不能成功登錄飛信PC客戶端,請到飛信官網(feixin.10086.cn)客服中心-“飛信答疑我要提問”處進行反饋,將問題反饋給客服人員,我們會盡快幫您排查,并將排查結果反饋給您。您在反饋問題時,可能需要提供以下信...
答:登錄飛信官網(feixin.10086.cn),在首頁導航欄選擇“飛信下載-PC飛信”,進入飛信PC客戶端下載頁面,根據頁面的提示下載。或在飛信官網首頁的“快速下載”區域直接點擊飛信最新PC客戶端程序下載即可。
答:您可以通過兩種方式找回密碼:   (1)PC客戶端登錄界面點擊“找回密碼”,系統自動打開您的默認瀏覽器進入找回密碼頁面,根據頁面的提示操作即可;   (2)飛信移動用戶還可以用手機編輯新密碼發送到12520050((按正常短信費用收取),重新設置密碼。   
答:會產生流量費。因為手機飛信在掛機過程中,需要與移動GPRS網絡保持連接,所以,您只掛手機飛信不聊天也會產生一定的流量,不過這個流量會比聊天時的流量小。

139郵箱

答:您可通過以下兩種方法找回郵箱密碼:   (1)WEB方式:電腦登錄139郵箱(mail.10086.cn),點擊“忘記密碼”,按頁面提示設置;   (2)短信方式:編輯“MM#新密碼”發送到10658139。   
答:免費版:免費版是手機號碼卡激活就享有的功能,不需要您訂購/取消。同時系統為客戶提供關閉服務,客戶可登錄139郵箱自主開啟/關閉; 5 元版:編輯短信“QXYX5”發送至10086;   20元版:編輯短信“QXYX20”發送至10086。
答:版本之間變更不影響郵件的收發,不會造成郵件丟失。
答:聯通、電信外網客戶可通過PC端登錄139郵箱網址(mail.10086.cn)注冊免費版郵箱業務,免費版不收取任何月功能費用。
答:有可能是號碼欠費或者銷戶,如果是由于欠費的原因導致郵箱凍結,您仍可繼續登錄139郵箱,使用郵箱大部分基礎功能,但不能使用短彩信相關功能。
答:使用電腦登錄http://mail.10086.cn,進入郵箱后點擊互聯網通行證窗口中的“更多”按鈕,頁面則會跳轉到互聯網用戶管理中心,選擇互聯網用戶管理中心頁面上的“業務管理”,點擊139郵箱移動互聯網基礎功能右側“關閉”按鈕,即可成功關閉139郵箱。關閉對應移動互聯網基礎功能后,該移動互聯網基礎功能將不能再登錄或收發任何信息。

咪咕音樂

答:是一款手機上的聽歌軟件,主要具備收聽在線歌曲、本地音樂及訂購/退訂或使用無線音樂相關產品三大功能。
答:無功能費,通過手機使用所產生的流量費正常收取。
答:您可以通過手機登錄wm.12530.com或在移動MM商城、91手機助手、360手機助手、安卓市場、豌豆莢、應用匯等市面上流行的應用商店中搜索咪咕音樂下載。
答:咪咕音樂包括以下功能:在線聽歌、彩鈴試聽、彩鈴下載、音樂搜索、注冊會員和高清MV播放等。
答:咪咕特級會員6元/月,享受訂購彩鈴7折,振鈴、標清版歌曲下載免費、免費開通彩鈴功能等權益。發送短信KTTJ到10086申請成為特級會員(根據短信內容回復二次確認信息)。
答:咪咕高級會員5元/月,享受下載彩鈴、振鈴、全曲(含單次和包月)7折優惠。發送短信KTGJ到10086申請成為高級會員(根據短信內容回復二次確認信息)。
答:只有指定的歌曲才可能有彩鈴價格優惠,在定制時請以頁面上顯示的資費為準。

和生活

答:您可以在和生活網站(WAP門戶:wap.wxcs.cn;www門戶:www.wxcs.cn)、客戶端平臺注冊和生活,中國移動手機用戶可用中國移動手機號注冊,非移動手機號用戶可通過郵箱注冊。
答:可以在登錄頁面點擊“忘記密碼”,再通過手機方式或郵箱方式取回。
答:您可以發送短信whwz到10658307開通武漢和生活違章提醒(5元/月),訂購服務后,1065830701會下發一條要求客戶綁定車牌的信息,您按照短信提示回復駕駛證號和車牌號后五位(如12345),系統立即下發車牌、駕證當前違章帳單。
答:湖北違章查詢是針對湖北省(除武漢以外地市車牌)駕駛員推出的特色服務,主動為湖北省駕駛人提供電子警察提醒、違章未處理提醒,年檢提醒等交管信息提醒服務,提供違章多發提醒、限行提醒、路況提醒、出行秘書等出行參考信息和交管業務常識、駕駛常識等服務信息的產品。每月5元。編輯短信wzcx到10658307開通,定制成功后致電027-87693551告知車牌即可。

彩鈴

答:彩鈴每月收取功能費:武漢6元/月,省內其他地市5元/月。
答:當您遇忙、不在服務區或呼叫轉移到未開通彩鈴功能的號碼上時,系統將不播放彩鈴,而播放普通提示音;另外,如果您在通話過程中啟動了呼叫等待功能,此時對方撥打您的號碼也不能聽到彩鈴。
答:如對方與您歸屬于同一個省,可直接按"1#"復制對方的彩鈴,成功復制后,系統通過短信告知,并將該首鈴音下載到您的個人鈴音庫,可根據您的要求進行設置。

和電視

答:目前提供CCTV-新聞、CCTV-1、CCTV-5、睛彩電影、睛彩天下5套全國節目和2套地方臺節目。
答:您收看和電視時,手機可以正常接打電話。接通電話時節目暫停,通話結束后自動恢復播放。
答:您在已經開通和電視業務的城市,可以實現國內漫游時收看和電視。

語音信箱

答:當您關機、不在服務區或不方便接聽電話時,語音信箱會像錄音電話一樣把對方的留言儲存起來,方便您隨時收聽;同時通過IVR、客戶端、WEB等多種信息接收媒介,設置呼轉狀態、接收和管理自己的留言。
答:直接撥打語音信箱IVR號碼12599,根據提示開通業務,或發短信KTYU到10086開通。功能費3元/月。
答:試商用期內您在國內(不含港澳臺)直接撥打語音信箱IVR接入碼12599和以12599開頭的系列子號碼,免收通信費,國際/港澳臺漫游場景下按照現有資費標準收取相關費用。
答:目前暫不支持短號呼轉留言。
答:可以。語音信箱覆蓋來電提醒的所有功能,且功能更豐富,例如:發送留言、黑名單管理、文語雙顯等功能,兩者資費相當,我們建議您只需開通語音信箱。
答:很抱歉,非移動用戶無法使用語音信箱進行呼叫轉移的設置,但是可以撥打12599及12599系列子號碼收聽機主回復的留言,收聽留言、撥打12599及12599系列子號碼產生的通信費以及使用客戶端產生的流量費均按照所屬運營商現行資費標準進行收取。

來電提醒

答:來電提醒業務是在您關機或不在服務區時為您服務,所以只支持關機和不在服務區的呼轉。如果您設置了無條件呼轉就不會被呼轉到來電提醒。
答:從下發短信開始24小時內您未開機,此條提醒短信就不會再接收到。
答:目前系統暫沒有對其他狀態(如無條件、遇忙、無應答)呼轉入來電提醒操作進行限制,但是由于呼叫等待、呼叫保持等其他功能存在,或一些系統原因可能無法實現轉接成功,因此建議您不要將其他狀態的來話轉入來電提醒,避免重要來話無法接聽。

MM

答:每天每個號碼最多只能獲取5條驗證碼信息,超過5次后需發送短信“CZMM”至10658800設置固定密碼登錄。發送短信設置固定密碼,需按正常資費收取短信費。
答:可以。對于手機游戲、主題、軟件這幾類產品,系統提供按機型過濾產品功能,方便您只查看適配自己手機使用的產品。您登錄WWW門戶,點擊首頁右上方“未選機型”按鈕選擇機型后,即可進入所選機型的MM應用專區。
答:異網客戶暫時只能下載免費應用,收費應用、先使用后付費應用、基地應用、品牌店套餐、移動自有業務等均不能下載。
答:您在MM網站可查詢到最近6個月500條的訂購記錄,超過500則顯示最近的500條記錄。
答:是的。您訂購關系資料和推薦信息并不隨手機的更換而改變。但是,更換手機后,客戶端程序需要重新下載到新手機并安裝使用,原手機上下載安裝的產品也需要重新下載到新手機并安裝。

和通訊錄

答:智能同步中的即時同步功能需要開啟“和通訊錄”的會員功能才可以使用,3元/月,開啟這一功能后,可自動實時保持手機與網站聯系人一致,避免您因為沒有及時同步造成的損失。
答:如果您手機中原來有號簿管家客戶端,提示升級時您跳過不升級則可繼續使用。如果您已經升級,可以在手機中找一下,如果還有舊號簿管家客戶端仍可以繼續使用。
答:新升級的和通訊錄客戶端不能直接覆蓋原號簿管家客戶端,請您手動刪除,或者您登錄和通訊錄時會提示引導您刪除舊號簿管家客戶端。
答:不能,該功能僅供中國移動用戶使用。
答:注銷業務后,您的聯系人信息立即刪除。

和視頻

答:有可能是您處于快速移動的狀態或所處的GPRS網絡質量較差,建議您重新登錄和視頻主頁并盡量在靜止或低速行駛環境中觀看在線直播業務。
答:這是由于手機終端存儲容量不夠引起的,建議您刪除手機上的其它內容,增大可用存儲空間,或增加存儲卡以解決存儲容量過小的問題。
答:使用和視頻業務時出現“正在緩沖”、“操作失敗”或“未知回應”等提示,主要原因是當時的GPRS或EGPRS網絡質量較差。建議您可以關閉播放器后重試。
答:和視頻業務的直播頻道與電視頻道播放基本同步,時延在30秒以內。

和閱讀

答:和閱讀客戶端可以與WAP版一起使用,使用客戶端訂購的業務在WAP版中同樣可以進行閱讀,不會重復計費,兩者也不會產生沖突。
答:建議您先重啟手機后再次嘗試下載,如果還是無法下載,可以刪除手機內不必要的程序和信息,然后重新下載,如果是在線閱讀過程中產生手機內存不足的情況,建議您調低顯示字數。
答:在使用手機客戶端時,有時發生長時間顯示“網絡連接中”,有可能是GPRS網絡連接沒有真正建立引起的,建議您斷開GPRS網絡連接,然后再試。
答:移動電子書具備上網功能,但目前只能訪問和閱讀業務,不可以訪問其WAP、WEB網站。
答:您可以在閱讀的時候,通過快捷按鈕中的書簽按鈕(點擊屏幕中間顯示或隱藏)或菜單中的書簽選項,添加書簽。您在下次閱讀該書時,可以在書架->個人->書簽頁面,選擇您添加的書簽,就可以繼續閱讀了。另外在書架->最近閱讀頁面,會保存您最近閱讀30本書。
答:付完費的產品再次閱讀不重復扣費,您可以放心使用。

和地圖

答:使用“和地圖”不影響接聽電話。您可以在使用“和地圖”的過程中接聽或撥打電話。
答:一般是由于軟件損壞造成,建議您重新下載安裝客戶端軟件。
答:10658426確實是“和地圖”業務使用的短信端口,主要用來自動識別手機號碼,便于您更方便快捷的使用“和地圖”業務。請您放心,這個短信是安全并且免費的,不會收取您的費用。
答:定位分為GPS、WIFI和移動基站定位三種方式。GPS方式精度一般能達到10米;WIFI定位精度一般為100米;移動基站定位誤差一般為市區300~500m、郊區可能達幾公里。在特殊條件下,由于天氣、環境對GPS定位的影響,WIFI和移動基站個別信息點位收錄不全或數據偏差等原因可能有較大差異。
答:不可以。主定位方和被定位方都要求是移動的手機號,很抱歉,現在無法跨運營商定位。
答:被定位方需在收到確認短信的30分鐘內回復。
答:有以下三種情況:   (1)使用“你在哪里”時,需要被定位人授權,被定位人必須在規定時間(30分鐘)內回復同意授權短信,否則不能進行定位(長期授權除外);   (2)由于“你在哪里”功能是根據被定位方所在地的基站返回的信息進行定位的,理論上基站沒有搜到被定位方信息就無法進行定位,所以在被定位方關機、停機或者沒信號的情況下是無法查詢到被定位方的;   (3)確認您的手機短信功能是否正常。   
答:為了保障被定位人權益,只要被定位人的位置被查詢,都會收到短信通知。

和游戲

答:(1)購買游戲點數有消費上限,每位客戶每月購買游戲點數的消費上限為100元人民幣,即10000點游戲點數;   (2)每次游戲點數充值需為1-100元之間的整數金額。   
答:(1)已經達到了當月充值額度上限,即已經充值了10000點游戲點數;   (2)使用的手機卡沒有開通移動數據流量功能;   (3)在充值過程中發生網絡服務器故障,造成充值不成功,需要重新進行操作;   (4)使用的是CMNET聯網造成的,請轉用CMWAP聯網重新操作;   (5)充值信用記錄不佳,已成為欠費客戶,如果您上個月沒有正常交費,則會默認您為欠費客戶,在您為以往的充值記錄交費前,無法再進行游戲充值,同時也無法再使用過去充值購買的游戲點數;   (6)客戶端版本過舊,需要您重新下載最新版本。   
答:手機網游業務可以全網漫游,不收漫游費用,只要在有中國移動GPRS網絡信號的地方就可以使用手機網游業務。
答:如果您未下載成功,不會產生計費;如果您下載成功但未安裝游戲或者無法正常運行游戲,依然不會產生計費;只有您下載并成功安裝,并且進入游戲后選擇“游戲聯網激活”,此時才會產生計費。
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